Historique

Historique

Mark Bender a fait ses débuts dans le courtage immobilier en 1993. Après avoir réalisé que l’immobilier corporatif n’était pas bien desservi localement, il a ouvert son cabinet de courtage « Bender et Associés » en 1997 avec la mission de représenter exclusivement les utilisateurs d’espaces corporatifs. Contrairement aux autres grands centres urbains, ce service était peu utilisé par les entreprises de la région de Québec. Il y avait donc un créneau à développer qui permettrait aux entreprises d’être accompagnées dans leurs démarches de négociation ou de relocalisation de leurs espaces. À l’époque, et c’est encore le cas aujourd’hui, plusieurs bureaux de courtage pouvaient représenter des utilisateurs d’espaces tout en ayant des mandats de vente ou de location d’immeubles. Ils se plaçaient ainsi en situation potentielle de conflit d’intérêts. C’est en bonne partie pour cette raison que M.Bender a choisi de représenter uniquement les intérêts des locataires corporatifs.
Auparavant, M. Bender a travaillé 18 ans chez IBM Canada Ltée comme représentant-conseil. En tant que professionnel de la mise en marché de 1974 à 1992, il a connu beaucoup de succès dans la vente de systèmes informatiques, allant des premiers appareils de traitement de texte jusqu’aux grands systèmes centraux. Reconnu plusieurs fois pour ses réalisations, il a régulièrement dépassé les objectifs fixés. Il a également été impliqué dans la formation de nouveaux représentants.
En démarrant son entreprise, M. Bender voulait appliquer aux services immobiliers, ses connaissances acquises chez IBM. Lorsqu’il travaillait chez cette société, le remplacement du système informatique d’une entreprise était une décision qui devait être prise à long terme et qui nécessitait une planification adéquate sinon toute erreur pouvait s’avérer coûteuse. Parallèlement, M. Bender a constaté que les utilisateurs d’espaces corporatifs prenaient également des engagements financiers à long terme avec leurs bailleurs sans prendre le temps d’effectuer une réflexion immobilière complète.
De plus, il a noté qu’un simple détail ou clause mal négociée pouvait limiter la flexibilité des entreprises. Ces dernières font face à des besoins d’expansion ou de rétrocession d’espace qui n’ont pas été prévus lors de la conclusion de leurs baux.
C’est pour cette raison que M. Bender préconise une approche à long terme, pour accompagner l’entreprise dans son évolution, plutôt qu’une approche transactionnelle. D’ailleurs, la mission de Bender & Associés est de travailler, de façon continue, à optimiser la situation immobilière de ses clients et ce, en lien avec leurs objectifs corporatifs.
M. Bender a transposé d’autres éléments de la culture d’IBM à son entreprise : allier la rigueur, la qualité totale et la satisfaction du client, pour permettre de gérer des situations délicates et complexes et de répondre efficacement aux attentes des clients. Un de ces éléments est l’adoption d’une approche « sans surprise », que ce soit pour le client ou pour l’équipe de Bender & Associés. Ce qui signifie que lorsque l’équipe travaille sur un mandat, le client s’attend à ce qu’il n’y ait pas de surprises en cours de route. Il est d’ailleurs important que le client comprenne bien toutes les étapes du processus immobilier. Durant ce processus, Bender & Associés s’assure que toute nouvelle information qui pourrait modifier les conditions soit communiquée au client afin de lui permettre de prendre des décisions éclairées et d’ajuster la stratégie de négociation.
Le domaine du courtage est un milieu compétitif. En effet, même au sein d’une seule et même firme, des collègues de travail peuvent devenir compétiteurs. M Bender ne voulait pas implanter cette façon de faire dans son équipe. Il a d’ailleurs opté pour un modèle d’affaire basé sur le travail d’équipe plutôt que le modèle traditionnel individualiste.
Afin d’assurer la continuité et le succès d’un nouvel agent, M. Bender a instauré un programme de mentorat selon lequel le nouvel agent est jumelé avec un agent senior pendant une période de deux ans. Durant cette période, des objectifs lui sont fixés et l’agent doit les atteindre. Le premier à faire partie de ce programme a été son fils François.

La relève familiale prend place

C’est ainsi que François Bender s’est joint à l’entreprise en 2000 après avoir complété ses études en administration à l’Université Laval, profil gestion urbaine et immobilière. Avec ses études et ses expériences de travail, il a acquis des connaissances dans divers domaines, tels l’évaluation immobilière, la gestion de projets et le financement immobilier. Il a représenté diverses sociétés dans leurs démarches immobilières que ce soit la renégociation de baux, la relocalisation, la construction sur mesure et la restructuration de baux. Il est actif auprès du Comité de Ste-Foy de Canards Illimités Canada, dont il a été président pendant trois ans.
Marie-Jasmine Cantin Obando, Jonathan Moisan et Sébastien Bourgault font également partie de l’équipe de Bender & Associés.
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AFFILIÉ À DEVENCORE

Depuis 1999, Bender & Associés est affilié avec la firme Devencore Ltée, chef de file canadien en immobilier d’entreprise. C’est une alliance stratégique profitable pour les deux parties. « Nous sommes très fiers de notre affiliation avec Devencore, qui a débuté en 1999. Nous partageons la même philosophie, à savoir de représenter exclusivement des utilisateurs d’espaces. Notre mandat est de desservir leurs clients nationaux pour tout besoin immobilier dans la région de Québec. En retour, nous pouvons compter sur le soutien constant d’une équipe hautement spécialisée dans le domaine, formée il y a plus de trente ans », explique Mark Bender.
Pour le directeur général de Devencore, Alfredo Gomes, le bureau de Bender & Associés est une extension naturelle de Devencore. « Leur connaissance pointue du marché immobilier local, leur professionnalisme et leur présence dynamique dans le milieu des affaires, les décideurs de la région de Québec peuvent compter sur un allié de taille en Bender & Associés ». Grâce à cette affiliation, Bender & Associés bénéficie de la force d’un réseau, tout en offrant des services spécialisés et concentrés sur le marché de Québec.
Compagnie Québécoise fondée en 1972, Devencore est la plus importante firme canadienne de conseil et de courtage immobilier, représentant exclusivement les utilisateurs d’espaces des secteurs des entreprises, de l’industrie et du commerce de détail. Devencore offre une gamme complète de services conçus individuellement pour faire en sorte que les décisions des cadres dirigeants relatives à leur parc immobilier s’appuient sur des stratégies efficaces et une exécution professionnelle. Devencore est une société privée dont les principaux bureaux se trouvent à Montréal, Ottawa, Toronto et Vancouver.
Devencore a annoncé le 1er avril 2010 qu’elle avait conclu un partenariat avec la société Newmark Knight Frank, l’une des plus importantes firmes de services immobiliers indépendantes de l’échiquier mondial. L’entente procure à Devencore et à ses clients un accès intégral aux marchés immobiliers partout sur la planète et à Newmark Knight Frank, une solide présence sur le marché immobilier commercial canadien.